Политика возврата

Как разбираются возвраты и спорные ситуации

Это короткое объяснение того, что происходит, если платёж или заказ пошли не по обычному сценарию.

Если оплата не была завершена

Если платёж не был завершён, заказ обычно остаётся в ожидании оплаты. Чаще всего достаточно позже открыть новую ссылку и продолжить.

Нужно обратиться в поддержку с ID заказа. Сначала проверяется статус платежа и стадия исполнения, после чего предлагается решение.

Возможность помощи зависит от того, успел ли заказ перейти в исполнение. Поэтому username лучше проверять до оплаты.

Для разбора обычно достаточно публичной ссылки на заказ или его ID. Это ускоряет проверку и сокращает количество уточняющих сообщений.